Документы 

С официальным перечнем технически сложных товаров, не надлежащим к возврату вы можете ознакомиться ниже.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Об утверждении перечня технически сложных товаров. 924 10.11.2011В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации B.Пyтин

Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Бланк рекламации

• файл для скачивания - РЕКЛАМАЦИЯ

Условия предоставления гарантии

Правила предоставления бесплатного гарантийного ремонта и обслуживания:

1. Гарантийный срок на все поставляемое компанией «Мератек» оборудование составляет 1 (один) год и исчисляется с момента отгрузки оборудования Покупателю (подписания товарной накладной). В случае предоставления специальных гарантийных условий оформляется гарантийный талон установленного образца (Приложение 1), содержащий информацию о поставляемом оборудовании, дате продажи и условиях гарантии.

2. В течение гарантийного срока компания «Мератек» осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, включающее в себя: консультации по работе и настройке, диагностику, ремонт или замену поставляемого  оборудования, а также, в случае необходимости, отправку оборудования изготовителю для проведения диагностики или ремонта.

3. Для осуществления сервисного обслуживания, оборудование передается Покупателем в Сервисный отдел компании "Мератек ". Доставка оборудования в Сервисный отдел и забор оборудования после обслуживания осуществляется силами Покупателя.

4. Условия предоставления бесплатного гарантийного обслуживания:

4.1. Наличие на приборе серийного номера и/или штрихкода (если таковые предусмотрены производителем), номер должен быть читаем и не содержать никаких изменений.

4.2. Предоставление информации о приобретении прибора: название компании Покупателя, дату приобретения, номера счета, накладной. При отсутствии гарантийного талона или документов, подтверждающих дату приобретения оборудования, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления прибора (определяется по серийному номеру).

4.3. Покупатель сопровождает каждую единицу оборудования заполненным бланком рекламации установленного образца (Приложение 2), содержащим: модель и серийный номер устройства (если таковой предусмотрен), информацию о приобретении, условиях эксплуатации, претензиях по работе или выявленных неисправностях оборудования, контактные данные ответственного лица.

5. Гарантийные обязательства аннулируются:

5.1. В случае обнаружения следов механического воздействия, агрессивной внешней среды, электрических повреждений входных и/или выходных цепей, повлекших выход изделия из строя.

5.2. Внесения изменений в конструкцию или наличия следов проведения ремонта организацией не прошедшей сертификации производителем.

5.3. Использование некачественных соединительных кабелей, разъемов, переходников, линий или источников питания.

5.4. Невыполнения требований инструкции по эксплуатации, прилагаемой к изделию.

6. На каждую единицу оборудования, оставляемую для проведения сервисного обслуживания, выдается квитанция установленного образца (Приложение 3) содержащая: модель устройства, серийный номер, название компании Покупателя, дату передачи устройства в Сервисный отдел, сведения о комплектации. При получении устройства после диагностики, ремонта или замены, необходимо предоставить оригинал данной квитанции. В случае если Покупатель не может предоставить оригинал квитанции, для получения устройства необходимо предоставить оригинал доверенности от компании Покупателя на право получения данного оборудования.

7. Сервисный отдел компании "Мератек " осуществляет предварительную диагностику, ремонт и/или передает оборудование в соответствующий сертифицированный производителем сервисный центр для проведения ремонтных работ.

7. Первичная диагностика и заключение о причинах возникновения неисправности, осуществляется в течение

10 (десяти) рабочих дней с момента сдачи оборудования Покупателем для проведения сервисного обслуживания.

8. В случае необходимости проведения замены вышедшего из строя оборудования и отсутствии данной позиции на локальном складе компании «Мератек» и/или снятии его с производства изготовителем, осуществляется заказ нового оборудования у изготовителя или, по согласованию с компанией Покупателем, возможна замена на оборудование аналогичное по своим характеристикам.

9. В случае если причиной выхода оборудования из строя, послужило не выполнение требований пункта 5 настоящих обязательств. Сервисный отдел компании «Мератек» составляет акт «Отказа в гарантийном обслуживании» установленного образца (Приложение 4), в котором указывается информация об оборудовании и причине отказа. В этом случае ремонт оборудования может быть осуществлен на платной основе, по предварительному согласованию с Покупателем.